Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Informacje ogólne

1. Ten regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.aquaro.pl
2. Sklep prowadzony jest przez:

Luxo pool Sp. z o.o.
adres: ul. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz
NIP: 6182212796
REGON: 544217801
adres e-mail: biuro@luxopool.pl
telefon: 609 636 969

1. W regulaminie wyjaśniamy, w jaki sposób można:
• złożyć zamówienie,
• zapłacić za produkty,
• odebrać przesyłkę,
• odstąpić od umowy,
• złożyć reklamację,
• skontaktować się ze sklepem.
2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie sklepu. Możesz go w każdej chwili przeczytać, pobrać, zapisać lub wydrukować.
3. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację zasad opisanych w regulaminie.

2. Definicje

Na potrzeby regulaminu używamy kilku pojęć:

1. Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem www.aquaro.pl.
2. Sprzedawca — firma prowadząca sklep internetowy.
3. Klient — osoba fizyczna, firma lub inny podmiot, który korzysta ze sklepu albo składa zamówienie.
4. Konsument — osoba fizyczna, która kupuje produkt niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje produkt związany z działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
6. Produkt — rzecz dostępna w sklepie, którą można kupić.
7. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone przez sklep internetowy, którego celem jest zakup produktu.
8. Umowa sprzedaży — umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia.
9. Konto Klienta — indywidualny panel Klienta w sklepie, jeżeli sklep umożliwia jego założenie.
10. Koszyk — funkcja sklepu, która pozwala wybrać produkty przed złożeniem zamówienia.

3. Kontakt ze sklepem

1. Ze sklepem możesz skontaktować się:
• e-mailowo: sklep@aquaro.pl,
• telefonicznie: 609 636 969,
• pisemnie: ul. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz,
• przez formularz kontaktowy, jeśli jest dostępny na stronie sklepu.
2. Obsługa Klienta pracuje w dni robocze w godzinach:

godziny pracy, np. poniedziałek–piątek 9:00–16:00

1. Staramy się odpowiadać na wiadomości możliwie szybko, najczęściej w ciągu 1–2 dni roboczych.

4. Wymagania techniczne

Aby korzystać ze sklepu, potrzebujesz:

1. urządzenia z dostępem do internetu,
2. aktualnej przeglądarki internetowej,
3. aktywnego adresu e-mail,
4. włączonej obsługi plików cookies i JavaScript — jeśli są potrzebne do prawidłowego działania sklepu.

Sklep działa poprawnie w popularnych przeglądarkach internetowych, takich jak Chrome, Firefox, Edge, Safari lub Opera.

5. Konto Klienta

1. W sklepie możesz złożyć zamówienie:
• jako gość,
• albo po założeniu Konta Klienta — jeśli sklep udostępnia taką możliwość.
2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Konto pozwala m.in.:
• sprawdzić historię zamówień,
• szybciej składać kolejne zamówienia,
• zapisać dane do dostawy,
• śledzić status zamówienia — jeśli sklep udostępnia taką funkcję.
4. Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane.
5. Klient odpowiada za zachowanie poufności loginu i hasła do swojego konta.
6. Konto można usunąć, wysyłając wiadomość na adres: sklep@aquaro.pl.

6. Produkty i ceny

1. Wszystkie produkty dostępne w sklepie są opisane na stronie produktu.
2. Ceny produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy produkcie lub w koszyku wskazano inaczej.
4. Całkowity koszt zamówienia, w tym koszt dostawy, widoczny jest przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże i akcje rabatowe. Warunki takich akcji mogą być opisane osobno.
6. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia, np. ze względu na ustawienia monitora, partię produkcyjną lub zmianę opakowania przez producenta.
7. Opisy techniczne produktów przygotowujemy z należytą starannością. W przypadku produktów specjalistycznych, np. urządzeń basenowych, filtracyjnych, dozujących lub uzdatniających wodę, przed zakupem warto upewnić się, czy dany produkt pasuje do konkretnej instalacji.

7. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę sklepu internetowego przez całą dobę.
2. Aby złożyć zamówienie, należy:
1. wybrać produkt,
2. dodać go do koszyka,
3. przejść do koszyka,
4. wybrać sposób dostawy,
5. wybrać sposób płatności,
6. podać dane potrzebne do realizacji zamówienia,
7. zaakceptować regulamin,
8. kliknąć przycisk potwierdzający zakup, np. „Kupuję i płacę”.
3. Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zakupu produktu.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
6. Jeśli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje:

• zmianę terminu realizacji,
• zamianę produktu,
• częściową realizację zamówienia,
• albo zwrot wpłaconych środków.

8. Płatności

1. W sklepie dostępne są następujące formy płatności:
• przelew tradycyjny,
• szybkie płatności internetowe,
• płatność kartą,
• płatność za pobraniem — jeśli jest dostępna,
• płatność gotówką przy odbiorze osobistym — jeśli jest dostępna,
• inne formy płatności wskazane w sklepie.
2. Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia.
3. W przypadku płatności przelewem zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w terminie 3 dni roboczych, Sprzedawca może anulować zamówienie po wcześniejszym kontakcie z Klientem.
5. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży: paragon lub faktura VAT.
6. Jeśli Klient chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać poprawne dane do faktury podczas składania zamówienia.

9. Dostawa

1. Zamówienia dostarczamy na terenie Polski, a jeśli sklep to umożliwia — również za granicę.
2. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować:
• przesyłkę kurierską,
• przesyłkę paletową,
• odbiór w punkcie,
• odbiór osobisty,
• transport własny Sprzedawcy — jeśli jest dostępny.
3. Dostępne opcje dostawy i ich koszty widoczne są podczas składania zamówienia.
4. Termin realizacji zamówienia zależy od:
• dostępności produktu,
• wybranej formy płatności,
• rodzaju dostawy,
• gabarytów produktu,
• ewentualnej konieczności przygotowania produktu na zamówienie.
5. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2–5 dni roboczych, chyba że przy produkcie wskazano inny termin.
6. Produkty wielkogabarytowe, ciężkie lub wymagające transportu paletowego mogą mieć dłuższy czas realizacji. Będzie on określony po dokładnym sprawdzeniu opcji dostawy.
7. Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić jej stan. Jeśli paczka jest uszkodzona, mokra, rozerwana lub nosi ślady naruszenia, najlepiej:
• spisać protokół szkody z kurierem,
• zrobić zdjęcia uszkodzeń,
• skontaktować się ze sklepem.
8. Brak protokołu szkody nie zamyka drogi do reklamacji, ale może utrudnić jej rozpatrzenie.

10. Odbiór osobisty

1. Jeśli sklep umożliwia odbiór osobisty, Klient może odebrać zamówienie pod adresem:

1. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz
2. Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

1. Przy odbiorze osobistym Klient może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia lub okazanie dokumentu potwierdzającego zakup.

11. Produkty specjalne, na zamówienie i wielkogabarytowe

1. Niektóre produkty mogą być przygotowywane indywidualnie pod zamówienie Klienta.
2. Dotyczy to w szczególności produktów:
• wykonywanych na konkretny wymiar,
• sprowadzanych specjalnie dla Klienta,
• konfigurowanych indywidualnie,
• ciętych, kompletowanych lub przygotowywanych według wskazań Klienta.
3. Przy takich produktach sklep może poprosić o przedpłatę.
4. W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Informacja o indywidualnym charakterze produktu powinna być przekazana Klientowi przed zakupem.

12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczy się:
• od dnia otrzymania produktu przez Klienta,
• albo od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia, jeśli zamówienie było dostarczane partiami.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, np. e-mailowo na adres:

sklep@aquaro.pl

1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy,
2. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt na adres:

1. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz

1. Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.
3. Sprzedawca zwraca Klientowi płatność nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

13. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać m.in. w przypadku produktów:

1. wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
2. przygotowanych na specjalne zamówienie,
3. szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
4. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
5. które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
6. których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od Sprzedawcy,
7. w innych przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

14. Reklamacje produktów

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, Klient może złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć:
• e-mailowo: sklep@aquaro.pl,
• pisemnie: ul. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz
• przez formularz reklamacyjny — jeśli jest dostępny.
4. W reklamacji warto podać:
• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• datę zakupu,
• opis problemu,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem — jeśli to możliwe,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca może — zgodnie z przepisami — zaproponować:
• naprawę produktu,
• wymianę produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot pieniędzy.
7. W przypadku produktów technicznych Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, np. zdjęcia tabliczki znamionowej, opis montażu, parametry instalacji lub sposób użytkowania produktu.
8. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
• nieprawidłowego montażu,
• użytkowania niezgodnego z instrukcją,
• samodzielnych przeróbek,
• niewłaściwej eksploatacji,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
• stosowania niewłaściwych środków chemicznych,
• pracy urządzenia w nieodpowiednich warunkach technicznych.

15. Gwarancja producenta

1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera.
2. Informacja o gwarancji znajduje się przy produkcie, w karcie gwarancyjnej lub w dokumentacji producenta.
3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
4. Warunki gwarancji, czas jej trwania i sposób zgłaszania usterek określa gwarant.

16. Zwroty produktów

1. Zwrot produktu w ramach odstąpienia od umowy powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
2. Najlepiej odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu, jeśli Klient je posiada.
3. Produkt powinien być kompletny, z akcesoriami, instrukcjami i elementami, które były dostarczone razem z nim.
4. Zwrot należy wysłać na adres:

1. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz
2. Do przesyłki warto dołączyć:

• numer zamówienia,
• dane Klienta,
• informację o odstąpieniu od umowy,
• numer rachunku bankowego, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem.
1. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie to uzgodnimy.

17. Odpowiedzialność Klienta za dobór produktu

1. Klient powinien upewnić się, że wybrany produkt odpowiada jego potrzebom i warunkom technicznym.
2. Dotyczy to szczególnie produktów takich jak:
• pompy,
• filtry,
• lampy UV,
• urządzenia dozujące,
• odkurzacze basenowe,
• części zamienne,
• elementy instalacyjne,
• środki chemiczne,
• urządzenia do uzdatniania wody.
3. Jeśli Klient nie ma pewności, który produkt wybrać, może skontaktować się ze sklepem przed zakupem.
4. Doradztwo sklepu opiera się na informacjach przekazanych przez Klienta. Dlatego ważne jest, aby dane dotyczące instalacji, wymiarów, parametrów wody lub urządzeń były prawdziwe i możliwie dokładne.

18. Produkty chemiczne i środki specjalistyczne

1. Produkty chemiczne należy stosować zgodnie z instrukcją producenta, kartą charakterystyki oraz zasadami bezpieczeństwa.
2. Klient powinien przechowywać środki chemiczne:
• poza zasięgiem dzieci,
• w oryginalnych opakowaniach,
• w suchym i bezpiecznym miejscu,
• z dala od żywności i źródeł ciepła.
3. Nie należy mieszać różnych środków chemicznych, jeśli producent wyraźnie tego nie dopuszcza.
4. Sprzedawca nie odpowiada za skutki nieprawidłowego stosowania środków chemicznych.

19. Montaż i uruchomienie urządzeń

1. Niektóre produkty wymagają prawidłowego montażu, podłączenia lub uruchomienia przez osobę posiadającą odpowiednią wiedzę techniczną.
2. Dotyczy to szczególnie urządzeń elektrycznych, hydraulicznych, filtracyjnych, grzewczych i dozujących.
3. Klient powinien zapoznać się z instrukcją przed montażem i użytkowaniem produktu.
4. Nieprawidłowy montaż może prowadzić do uszkodzenia produktu, instalacji lub utraty uprawnień gwarancyjnych.
5. Jeśli produkt wymaga montażu przez uprawnionego instalatora, informacja taka może wynikać z instrukcji producenta lub warunków gwarancji.

20. Usługi elektroniczne

1. Sklep może świadczyć usługi elektroniczne, takie jak:
• prowadzenie Konta Klienta,
• umożliwienie składania zamówień,
• formularz kontaktowy,
• newsletter — jeśli jest dostępny.
2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych, np. usunąć konto lub wypisać się z newslettera.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa innych osób lub zakłócających działanie sklepu.

21. Newsletter

1. Jeśli sklep oferuje newsletter, Klient może zapisać się do niego dobrowolnie.
2. Newsletter może zawierać:
• informacje o promocjach,
• nowości produktowe,
• poradniki,
• informacje handlowe.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze sklepem.
4. Zapis do newslettera wymaga zgody Klienta.

22. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać dodawanie opinii o produktach.
2. Opinie powinny być zgodne z prawdą, rzeczowe i dotyczyć konkretnego produktu.
3. Niedozwolone jest publikowanie opinii:
• obraźliwych,
• wulgarnych,
• naruszających prawa innych osób,
• zawierających spam,
• niezwiązanych z produktem,
• zawierających dane osobowe innych osób.
4. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające regulamin lub przepisy prawa.
5. Jeśli sklep weryfikuje opinie, informacja o sposobie weryfikacji powinna być dostępna na stronie sklepu.

23. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Luxo pool Sp. z o.o.
adres: ul. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz
NIP: 6182212796
REGON: 544217801
adres e-mail: biuro@luxopool.pl
telefon: 609 636 969

1. Dane osobowe przetwarzamy w celu:
• realizacji zamówień,
• obsługi płatności,
• dostawy produktów,
• obsługi reklamacji i zwrotów,
• kontaktu z Klientem,
• prowadzenia Konta Klienta,
• wysyłki newslettera — jeśli Klient wyraził zgodę,
• realizacji obowiązków księgowych i podatkowych.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.
3. Klient ma prawo m.in. do:
• dostępu do swoich danych,
• poprawienia danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przeniesienia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania,
• złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

24. Pliki cookies

1. Sklep korzysta z plików cookies.
2. Cookies pomagają m.in.:
• prawidłowo obsługiwać koszyk,
• zapamiętać ustawienia użytkownika,
• analizować ruch na stronie,
• prowadzić działania marketingowe — jeśli Klient wyrazi odpowiednie zgody.
3. Szczegółowe informacje o cookies znajdują się w Polityce prywatności lub Polityce cookies.
4. Klient może zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej.

25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Pomoc można uzyskać m.in. u:
• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Inspekcji Handlowej,
• organizacji konsumenckich.
3. Informacje o sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Klient może również skorzystać z platformy ODR, jeśli jest dostępna zgodnie z aktualnymi przepisami.

26. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta strony mogą ustalić indywidualne warunki sprzedaży.
2. Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność wobec przedsiębiorców w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po wykryciu wady.
4. Spory z przedsiębiorcami mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa na to pozwalają.

27. Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych powodów, takich jak:
• zmiana przepisów prawa,
• zmiana sposobów płatności,
• zmiana sposobów dostawy,
• zmiana funkcjonalności sklepu,
• potrzeba doprecyzowania zasad sprzedaży,
• zmiana danych Sprzedawcy.
2. Zmiany regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
3. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

28. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia: 28.05.2026

Załącznik nr 1

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

Luxo pool Sp. z o.o.
adres: ul. Młynarska 115-117, 62-800 Kalisz
NIP: 6182212796
REGON: 544217801
adres e-mail: biuro@luxopool.pl
telefon: 609 636 969

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zakupu:

....................................................................................

Data otrzymania produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko Klienta:

....................................................................................

Adres Klienta:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeśli dotyczy:

....................................................................................

Podpis Klienta — tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:

....................................................................................

Data:....................................................................................

Załącznik nr 2

Formularz reklamacyjny

Dane Klienta:

Imię i nazwisko / nazwa firmy:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

E-mail:

....................................................................................

Telefon:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Nazwa reklamowanego produktu:

....................................................................................

Data zakupu:

....................................................................................

Opis problemu:

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

Kiedy problem został zauważony?

....................................................................................

Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji:

☐ naprawa
☐ wymiana
☐ obniżenie ceny
☐ zwrot pieniędzy
☐ inne: ............................................................

Załączniki:

☐ zdjęcia
☐ film
☐ protokół szkody
☐ inny dokument: .............................................

Data:

....................................................................................

Podpis — jeśli formularz jest wysyłany papierowo:

....................................................................................